Dernière mise à jour : 18/05/2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site internet www.lupiyastore.com est exploité par Madame Sonia PEREIRA ROSA, entrepreneur individuel, immatriculée sous le numéro SIRET 930 816 871 00014.

Adresse e-mail : co*****@*********re.com
Téléphone : 06 35 49 61 69

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.lupiyastore.com auprès de consommateurs particuliers exclusivement.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 3 – Produits

La société LUPIYA commercialise :

• des bijoux (issus de collaborations créateurs, d’achats de bijoux finis ou de créations à partir de matières premières),
• des bijoux personnalisables (choix de pierre et/ou pendentif, sans gravure),
• des produits ésotériques.

Certains produits peuvent être fragiles. Les descriptifs produits détaillent les matières, usages, précautions et recommandations d’entretien propres à chaque article.

Article 4 – Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix peuvent varier selon les zones géographiques et les frais de livraison applicables. Les frais de livraison sont offerts à partir de 69 € d’achat pour une livraison en France.

Article 5 – Commande

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation, un e-mail de préparation et un e-mail d’expédition sont adressés au client. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le vendeur informe le client et propose, au choix selon la situation, un remboursement ou un produit équivalent du même prix.

Article 6 – Paiement

Moyens de paiement acceptés :

• carte bancaire,
• PayPal,
• Apple Pay (selon disponibilité).

Le paiement est exigible immédiatement, sauf paiement PayPal en plusieurs fois lorsque cette option est disponible. Les paiements sont sécurisés via Stripe ou les prestataires de paiement utilisés sur le site.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées :

• via Mondial Relay (point relais ou locker),
• par envoi suivi à domicile en France.

Délais de préparation : 48 à 72 heures.

Délais de livraison indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

En cas de retard, perte ou casse constatée lors du transport, une réclamation est effectuée auprès du transporteur, par le vendeur, sous réserve que le client fournisse les éléments nécessaires au traitement de la demande.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le client informe le vendeur de sa décision de rétractation par écrit, par email ou via le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client lorsque le produit a déjà été expédié ou réceptionné, sauf prise en charge exceptionnelle acceptée par le vendeur.

Le produit doit être retourné sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, dans un état intact, non utilisé, non porté, complet et correctement protégé. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les choix spécifiques du client. Pour les produits ésotériques, le droit de rétractation peut être exclu uniquement lorsque le produit a été descellé, ouvert, utilisé, altéré ou ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de sécurité. Les produits non personnalisés, non ouverts, non utilisés et retournés dans un état permettant leur remise en vente peuvent bénéficier du droit de rétractation dans les conditions légales.

Article 9 – Remboursement et avoir

Le remboursement est effectué par virement bancaire. Un avoir peut être proposé avec l’accord du client, valable 12 mois. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le vendeur rembourse les sommes dues dans les délais légaux, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition par le client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par le Code de la consommation, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Un avoir peut être proposé avec l’accord exprès du client. Il est valable 12 mois à compter de son émission.

En cas de réparation prise en charge au titre de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut être demandé au client pour la mise en conformité du produit.

En cas de réparation réalisée à titre commercial, en dehors des garanties légales, notamment en cas d’usure, de mauvaise utilisation ou de non-respect des consignes d’entretien, les frais de retour du produit réparé peuvent rester à la charge du client après information préalable et accord de celui-ci. En cas d’échange accepté par le vendeur, si le client souhaite un autre produit, celui-ci devra être d’un montant équivalent ou supérieur, avec règlement de la différence si nécessaire. Si le produit initial n’est plus disponible, un accord sera recherché entre le vendeur et le client concernant un produit équivalent ou un remboursement.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties couvrent les défauts de conformité ou vices existant dans les conditions prévues par la loi. Elles ne couvrent pas l’usure normale du produit, l’usure anormale résultant d’un usage inadapté, les dégradations liées à une mauvaise utilisation, à un accident, à un choc, à une exposition à l’eau, au parfum, aux produits chimiques, au chlore, à l’eau de mer, aux cosmétiques, ou au non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien mentionnées sur les fiches produits.

Le client peut être invité à fournir des photographies, explications ou éléments utiles afin de permettre l’examen de la réclamation.

Article 11 – Indications d’usage – Bijoux

Les bijoux ne doivent pas être exposés à l’eau, au parfum, aux produits chimiques, au chlore, à l’eau de mer, aux cosmétiques, ni à des frottements excessifs. L’accumulation de bijoux peut provoquer des frottements susceptibles d’abîmer les produits. Les conditions d’utilisation et recommandations d’entretien sont consultables en ligne sur chaque fiche produit du site.

Le non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien peut entraîner l’exclusion de toute prise en charge lorsque la dégradation résulte de cet usage non conforme.

Article 12 – Produits ésotériques

Les produits ésotériques sont proposés pour un usage spirituel, énergétique, symbolique ou personnel. Ils sont réservés à un public majeur. Aucune garantie de résultat, d’efficacité ou d’effet déterminé ne peut être donnée. Les résultats, ressentis ou effets éventuels dépendent de facteurs personnels propres à chaque utilisateur. Les produits ésotériques ne se substituent en aucun cas à un avis, diagnostic, traitement ou suivi médical, psychologique, juridique ou professionnel.

Article 13 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, d’utilisation contraire aux indications mentionnées sur le site ou sur les fiches produits, ou de dommages résultant du non-respect des précautions d’emploi. Les dommages indirects sont exclus dans les limites autorisées par la loi. Certains produits, notamment les poudres, encens, sprays, pierres, bijoux ou accessoires, peuvent nécessiter des précautions particulières. Le client doit consulter les indications figurant sur la fiche produit avant utilisation.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Le site, les contenus, textes, photographies, vidéos, publications diffusées sur les réseaux sociaux, logo, marque, identité visuelle, créations personnelles, assemblages originaux et présentations originales sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, imitation, adaptation, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du vendeur, est interdite. La marque LUPIYA est déposée à l’INPI.

La présente clause protège les éléments originaux effectivement protégeables par le droit applicable. Elle ne peut avoir pour effet d’interdire la reprise d’une simple idée générale ou d’un concept non protégé par un droit privatif.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. La politique de confidentialité est accessible sur le site et précise les données collectées, les finalités du traitement, les durées de conservation, les destinataires ainsi que les droits des utilisateurs.

Article 16 – Litiges

La loi Française est applicable aux présentes CGV. En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement le vendeur afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après démarche préalable écrite auprès du vendeur restée infructueuse. Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean
75017 Paris
Site internet : www.cm2c.net

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun applicables aux consommateurs.

Article 17 – Modification des CGV

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.